Pregunta más frecuente
Mi video en una sesión de Teams no se ve o no se escucha correctamente
Últimas actualizaciones hace aproximadamente un mes
- Verifica tu conexión a Internet:
- Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable. Una conexión lenta o inestable puede afectar la calidad del video y el audio en las reuniones de Teams.
- Revisa los permisos del navegador o la aplicación:
- Si estás utilizando Teams en un navegador, asegúrate de que has dado los permisos necesarios para usar tu cámara y micrófono:
- En Google Chrome: Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Cámara y Micrófono, y asegúrate de que Teams tiene acceso a ambos.
- En Firefox: Ve a Opciones > Privacidad y seguridad > Permisos y verifica que Teams tiene permiso para usar la cámara y el micrófono.
- Si estás usando la aplicación de Teams:
- Ve a Configuración dentro de la aplicación de Teams, selecciona Dispositivos y asegúrate de que los dispositivos correctos están seleccionados para la cámara y el micrófono.
- Si estás utilizando Teams en un navegador, asegúrate de que has dado los permisos necesarios para usar tu cámara y micrófono:
- Verifica el funcionamiento de la cámara y el micrófono:
- En Windows:
- Ve a Configuración > Privacidad > Cámara y Micrófono, y asegúrate de que ambos dispositivos están activados y que Teams tiene acceso a ellos.
- En Mac:
- Ve a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad, selecciona Cámara y Micrófono, y asegúrate de que Teams tiene acceso permitido.
- En Windows:
- Ajusta la configuración de audio y video en Teams:
- Antes de unirte a una reunión, Teams te permite probar el video y audio. Revisa si tienes seleccionado el dispositivo correcto para el audio y la cámara. Para hacerlo:
- Al unirte a la reunión, aparecerá una pantalla con los ajustes de audio y video. Asegúrate de que tu cámara y micrófono estén activados.
- Si no se activan correctamente, selecciona el icono de configuración (engranaje) y elige la cámara y micrófono adecuados.
- Antes de unirte a una reunión, Teams te permite probar el video y audio. Revisa si tienes seleccionado el dispositivo correcto para el audio y la cámara. Para hacerlo:
- Reinicia Teams o tu dispositivo:
- Si aún tienes problemas, intenta cerrar completamente la aplicación de Teams o el navegador y reiniciarlos. En algunos casos, reiniciar tu computadora o dispositivo móvil puede resolver problemas de video y audio.
- Usa un dispositivo diferente:
- Si el problema persiste, intenta conectarte a la sesión de Teams desde otro dispositivo, como un teléfono móvil, tablet o computadora.
- Actualiza Teams:
- Asegúrate de que estás utilizando la última versión de Microsoft Teams. Si hay una actualización disponible, Teams te lo indicará al iniciar la aplicación o también puedes verificar manualmente las actualizaciones:
- En la aplicación de Teams: Ve a Configuración > Acerca de Teams > Buscar actualizaciones.
- Asegúrate de que estás utilizando la última versión de Microsoft Teams. Si hay una actualización disponible, Teams te lo indicará al iniciar la aplicación o también puedes verificar manualmente las actualizaciones:
- Prueba la sesión de Teams en otro navegador:
- Si estás utilizando Teams en un navegador y el problema persiste, intenta cambiar a otro navegador compatible, como Google Chrome o Microsoft Edge.
- Usa la App de Teams:
- Si aún experimentas problemas, te recomendamos descargar la App de Microsoft Teams para tu dispositivo móvil:
- Contacta con soporte técnico:
- Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, puedes contactar con el Departamento Tecnológico de UIDAL para recibir más asistencia. Puedes hacerlo a través del sistema de tickets o por correo electrónico, explicando el problema con detalle.